交通12328投诉咨询服务综合管理平台

平台简介        

       交通12328投诉咨询服务综合管理平台是针对地市级别的客户而设计的一款轻量级CALL CENTER+互联网全媒体应用的一款平台软件，平台包括呼叫中心坐席管理、微信12328公众号互动平台和业务流转系统，适合各个地市按照自身需求配置应用，实现线上线下与公众的互动，不但可以对业务工单进行流转处理，老百姓也可以通过电话号码查看自己业务流转的情况，配合管理部门实现12328赋予的投诉、咨询和服务三大功能。

移动端简介

12328微信客户端是为公众量身定制的一款小程序，集咨询、投诉、举报、表扬、查询为一体的综合性服务平台，采用移动端最新架构精心设计，满足公众需求，方便公众进行业务办理。通过选择行业类型、输入车辆车牌号即可进行投诉举报或者表扬，在工单查询中可查看处理进度及结果。在线咨询采用人工+AI智能，满足公众咨询需求，智能客服可在线指导用户办理业务。此外，还设有路况查询、失物招领等贴心小功能，贴心服务大众，规范行业。另设交通行业管理人员入口，按行业类别进行大数据统计，方便政府管理，进一步提高管理效率。

业务管理平台

12328业务管理平台是呼叫中心+互联网的典范，以业务办理、数据统计为核心，通过智能工单管理、用户管理、信息发布、大数据统计、知识库管理等核心模块，完美承载12328业务流转办理，同时支撑微信公众端正常运转，是政务监管之利器，行业健康发展不可或缺的管理平台。